每晚參考單價為4500元的五星酒店里，你覺得應(yīng)該享受到什么服務(wù)？反正不是下面這些。
11月14日晚20時，網(wǎng)友@花總丟了金箍棒（以下簡稱“花總”）在微博上發(fā)布了一段名為《杯子的秘密》的暗訪視頻，曝光了近20家五星連鎖酒店存在的衛(wèi)生問題。在視頻中，有的清潔人員用臟抹布或者客人用過的浴巾擦口杯，有的用浴巾擦完馬桶接著擦杯具，還有的甚至直接抓著工作服衣角擦杯子……
更讓人驚訝的是，以上種種全部發(fā)生在知名連鎖高端酒店。據(jù)視頻披露，涉事酒店除了萬豪、喜來登、香格里拉、希爾頓等知名五星連鎖酒店，甚至還包括麗思卡爾頓、寶格麗、文華東方、四季酒店等所謂的頂級酒店。
花總稱,宣傳片制作，自己平時入住的酒店基本在1500元以內(nèi)，但為了拍攝這個視頻，他特意選擇了單價為2000元、3000元等價格不等的酒店。兩個多月里，他共拍攝了32家酒店,影視制作，拍攝的重點就是杯子的清潔問題。在32家酒店中，除廈門一家酒店在投訴后沒有出現(xiàn)問題外，其余酒店全軍覆沒。
花總對媒體表示，六年前自己曾曝光某利益集團,攝影攝像，因為擔心被報復(fù)，所以一直住酒店。過去六年里，他入住了147間五星酒店及精品設(shè)計酒店，總計超過了2000個房晚，食住行費用共計約兩百萬。而杯子的問題，幾乎涉及所有的酒店。
在那之后，花總的心里有了陰影，總想著對酒店的衛(wèi)生問題一探究竟。今年，他買了一個外形看似是鬧鐘的高清攝像頭，放在酒店洗手間拍攝工作人員的清潔狀況。
總，我可能是中國酒店住得最多的人。”
在接受Vista看天下微雜志記者采訪時，花總表示：在他暗訪的酒店里，這種不衛(wèi)生的情況存在率接近100%，他僅僅只發(fā)布了視頻效果較好的部分酒店。
此次視頻曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店等十多家酒店，每晚的參考房價從1000余元到5000元不等。在視頻中，使用同一塊臟浴巾或臟抹布擦拭杯子、洗手臺、鏡面的現(xiàn)象普遍存在。
其中，每晚參考單價為4500元的上海寶格麗酒店,影視公司，服務(wù)員從垃圾桶回收一次性塑料杯蓋，并用T恤擦拭后重復(fù)給客人使用，之后用客人洗過臉的方巾擦杯具和洗手臺。而上海世茂皇家艾美酒店，服務(wù)員則直接用浴巾擦拭坐便器，并將馬桶刷和抹布放在同一個工具箱，既擦洗手臺又擦杯具，并用擦杯具的抹布擦坐便器。到了上海浦東麗思卡爾頓酒店，服務(wù)員則直接拿客人用了一半的洗發(fā)水浸泡杯具，后又將擠過的洗發(fā)水放回繼續(xù)給客人使用。
花總對Vista看天下微雜志記者介紹稱，自己之所以做這次調(diào)查，是因為去年在南京入住某酒店的經(jīng)歷。有一次，他無意中撞見了服務(wù)員在打掃衛(wèi)生的時候，用浴巾擦杯子。“看到她拿著我擦腳的浴巾在擦杯子，當時心里咯噔了一下，我就趕緊拿著自己的東西出來了。”
事實上，這并非五星酒店行業(yè)首次出現(xiàn)丑聞。2017年9月，獨立測評機構(gòu)&ldquo,動畫制作;藍莓測評”發(fā)布了一篇名為《五星級酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單？》的測評報告。報告顯示，北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店在住客退房后均未徹底更換床品，而馬桶、浴缸、漱口杯、浴袍等物品也未做到完全清潔。
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